ENVIO

Todos os produtos serão enviados conforme a modalidade de frete escolhida pelo cliente, em até 2 (dois) dias úteis após a confirmação do pagamento.

O prazo de entrega varia de acordo com a forma de envio selecionada e é de responsabilidade dos Correios ou da Transportadora, não sendo de responsabilidade da Moto Clube Honda.

Após a postagem, o cliente receberá o código de rastreamento para acompanhar a entrega diretamente no site dos Correios ou da transportadora responsável.

CANCELAMENTO DE COMPRAS

Posso cancelar uma compra realizada?

Sim. O cancelamento de compras será aceito nas situações descritas abaixo:

1 – Desistência da compra (Direito de Arrependimento)

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, em compras realizadas fora do estabelecimento comercial, o cliente tem o prazo de até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto para comunicar a desistência da compra.

As solicitações serão aceitas desde que atendidas as seguintes condições:

a) Comunicação prévia ao nosso atendimento dentro do prazo de até 7 dias corridos após o recebimento da mercadoria;
b) Apresentação do documento fiscal (nota fiscal);
c) Produto intacto, sem indícios de uso, acondicionado em sua embalagem original, com todos os acessórios e itens que o acompanham, além do documento fiscal. Na ausência dessas condições, o transportador não poderá realizar a coleta.

Após a solicitação, será agendada a coleta da mercadoria no endereço de entrega para vistoria e devolução.

Importante: Caso sejam constatados indícios de uso, manuseio inadequado, ausência de itens, embalagem original ou nota fiscal, a devolução por arrependimento não poderá ser aceita.

O valor pago será devolvido conforme descrito no item Restituição de Valores Pagos.

2 – Cancelamento ou troca de mercadoria

O cliente poderá optar pelo cancelamento da compra e restituição integral dos valores pagos nas seguintes situações:

• Constatado defeito de fabricação no produto dentro do prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento e não sendo possível realizar o conserto ou a troca no prazo máximo de 30 (trinta) dias a partir da data da reclamação;

• Impossibilidade de cumprimento do prazo de entrega em até 30 (trinta) dias após a data da reclamação.

RESTITUIÇÃO DE VALORES PAGOS

Como funciona a restituição do valor de um produto devolvido?

Respeitadas as condições descritas em Cancelamento de Compras, a restituição poderá ser realizada de uma das seguintes formas, conforme a preferência do cliente:

• Vale-crédito para futuras compras na Moto Clube Honda, com validade de 12 (doze) meses;

• Estorno ou depósito em conta, realizado em até 5 (cinco) dias úteis após o recebimento e conferência da mercadoria devolvida em nosso depósito.

A forma de restituição dependerá do meio de pagamento utilizado na compra:

• Cartão de crédito: estorno junto à administradora do cartão;

• Boleto ou PIX: depósito em conta corrente em nome do comprador.

AUSÊNCIA DE PESSOA AUTORIZADA NO ENDEREÇO DE ENTREGA

O que acontece quando não há ninguém para receber a entrega?

Quando não houver pessoa autorizada para receber a mercadoria no endereço informado:

• Entregas pelos Correios: serão realizadas até 3 (três) tentativas de entrega. Caso não seja possível concluir, o pedido retornará à Moto Clube Honda e será considerado cancelado. O valor será restituído ao cliente, com desconto dos custos de frete e entrega;

• Entregas por Transportadora: será realizada 1 (uma) tentativa de entrega. Caso não seja concluída, a mercadoria ficará disponível para retirada no galpão da transportadora. Se o cliente solicitar uma nova entrega, o custo será de sua responsabilidade.

📞 Canais de Atendimento:
E-mail: ecommerce@grupoclube.com.br
Telefone: (75) 2102-8200
WhatsApp: (75) 2102-8210